Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
In diesen Fällen muss der Käufer die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen beantragen.
2. Verfahren zur Stornierungsanfrage
Zur Beantragung einer Stornierung muss der Käufer den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis zur Überprüfung der Bestellung
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang der Anfrage werden die übermittelten Informationen überprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung:
- Die Stornierung wird durchgeführt
- Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
4. Änderung von Artikeln
Ein direkter Austausch oder Ersatz von Artikeln innerhalb einer bestehenden Bestellung wird nicht angeboten.
Zur Bestellung eines anderen Artikels muss die ursprüngliche Ware zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Kontaktinformationen
Für Fragen zur Bestellstornierung, Rückerstattung oder Kundenunterstützung steht unser Geschäft über folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Email: techsupport@pasollynest.com
Telefon: +81 (808) 081 13 32
Adresse: 7-63-33 HIGASHIOMIYA MINUMA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 337-0051 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland