Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Käufer können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Transportschaden auf
• Der Käufer macht von seinem Widerrufsrecht innerhalb der festgelegten Frist Gebrauch und sendet den Artikel im ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unmontiert sowie vollständig mit Originalverpackung und Zubehör zurück

2. Kein direkter Umtausch

Direkte Umtauschservices werden nicht angeboten.

Zur Sicherstellung einer präzisen Lagerverwaltung und korrekten Bestellbearbeitung erfolgt kein direkter Austausch von Artikeln.

Für den Erwerb eines anderen Modells oder einer anderen Variante muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesem Fall muss der Käufer die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen beantragen.

4. Verfahren zur Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss der Käufer per E-Mail folgende Informationen übermitteln:

• Bestellnummer
• Grund der Anfrage
• Fotos des Artikels bei Defekten oder Beschädigungen

5. Rücksendung der Ware

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung bereitgestellt.

Der Käufer muss das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und sichtbar auf dem Paket anbringen.

Bei bestätigten Defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt unser Geschäft die Kosten der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben eines ordnungsgemäß gelieferten Artikels trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine Bestätigung an den Käufer übermittelt.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

8. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Geschäft über folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Email: techsupport@pasollynest.com
Telefon: +81 (808) 081 13 32
Adresse: 7-63-33 HIGASHIOMIYA MINUMA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 337-0051 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland